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      巨頭加速布局,智慧零售如何更快搶占市場

       發布時間:2018-09-07   內容來源:宏圖三胞

      9月3日,在阿里巴巴零售通戰略發布會上,阿里宣布,覆蓋的零售小店數量正式突破100萬家。而就在阿里宣布的前一天,京東旗下同樣定位于零售小店改造的新通路事業部也宣布與中國移動合作;自推出“智慧零售”戰略后,蘇寧也一直將小店作為自己這輪變革的核心,不斷加速拓店。

      從各方表現來看,對于線下零售業態,巨頭們正在加速搶食。在業內人士看來,以阿里為代表的巨頭之所以花費如此大力氣深耕線下零售,主要是所服務的消費者數量巨大,能更好地聯動零售之外的業務。

      近日,記者也連線了線下零售行業另一家“獨角獸”企業—宏圖Brookstone,曾在半個月內新開出47家門店,成為了線下擴張隊伍中的另一匹“黑馬”。除此之外,在技術創新板塊,宏圖Brookstone也憑借自身的發展變革,獲得了“2018零售技術創新大獎”、“金百合連鎖品牌技術創新獎”等多項行業殊榮。

      那么,怎樣通過促進企業自身提高創新效率、推動市場發展進入快車道?這是一個需要認真研究的課題,我們來聽聽宏圖Brookstone相關負責人如何解讀。

      宏圖Brookstone線下門店實景

      轉型大潮來襲  實體零售企業該如何輕松上岸?

      當下,數字化革命已經顯著改變了消費者看和買的行為,進入了“新連接”時代,顛覆了傳統的消費和組織模式。因此,企業數字化轉型的大潮成為了既定的事實。

      記者內部采訪到,自去年起,宏圖Brookstone率先圍繞“人、貨、場”重塑場景5大定義:定義客群、定義渠道、定義產品、定義服務和定義內容,在智慧門店極速擴張的同時,為自身帶來新一輪的升級。同時,以“全渠道、多業態、多模型、多元立體式”為核心,分布線上線下:APP、京東、天貓、商超、百貨、商旅等等,拉近與消費者距離。在產品選擇方面,也圍繞新、奇、樂產品調性,聚焦客群創立品牌IP效應,打造以新奇樂產品為核心的泛智能產品生態平臺。

      宏圖Brookstone CEO楊帆(左二)代表企業登臺領獎

      隨著新興技術的發展,新的消費市場將會解鎖,并推動著品牌以前所未有的速度前進。

      在技術創新方面,基于自有的生態平臺——新奇樂APP,宏圖Brookstone不僅打造了全渠道中臺、SCRM和智能設備物聯平臺,以實現設備的數字化管理及數據分析和用戶的精準畫像,而且還推出了TOP會員,通過全渠道場景、新奇樂產品、服務的科技產品功能場景一體化的展示互動,提高用戶粘性。除此之外,宏圖Brookstone也打造了用戶資產數字化、營銷數字化、門店數字化、網店零售力、場景體驗力和產品吸引力的數字化店面零售模型,實現門店數字化管理,提升全渠道經營能力。在門店數字化中,通過進店率、轉化率、連帶率、復購率細化門店經營管理,讓店長準確分析出目前問題并加以改善。

      宏圖Brookstone CEO楊帆(右一)與CIO任巖共同領取“2018零售技術創新大獎”


      深入消費“末梢” 智慧零售如何更快搶占市場?

      門店的核心是“人”,離不開以消費者為中心,提供好商品、好服務與場景化體驗。為了吸引到“人”,不少新零售門店已經構建起成熟運營模式?!跋M行為數字化、消費場景碎片化、消費需求多樣化......這些消費端的變化讓門店對服務升級有了新的需求?!焙陥DBrookstone相關負責人告訴記者。

      一直以來,宏圖Brookstone都在打造全球化供應鏈體系,以供應鏈+買手制+眾籌相結合,門店內不僅擁有來自集團內部協同下的美國新奇樂品牌Brookstone,也與京東眾籌、中國知名創客等平臺合作,為消費者提供更多的新奇樂產品。

      而除了門店的技術賦能外,宏圖Brookstone將工程師帶到了臺前,推出工程師化的服務體驗。同時,打造“芯片級維修服務站”,集芯片級服務、物聯智慧家居為一體化進行運營,全面滿足PC、手機、智能設備以及芯片的維修業務,實現紅快服務的社會化賦能。

      從場景打造到數據化、系統化的技術應用,用戶的體驗已不局限于門店實體場景的打造,更多地是智能化消費場景的升級。而以積極的姿態緊跟時代步伐依舊是宏圖Brookstone接下來的主旋律。在未來的發展規程中,宏圖Brookstone也將攜手更多行業伙伴,在產業創新等方面深化合作,實現信息對接和數據分享,發揮出更高的效能,用匠心打造一個以PC為基因,以服務為核心,以數據化為手段的中國新奇樂零售和服務平臺。

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